FAQ

Při nákupu nad 60 € je doručení zdarma, při nákupu pod tuto částku je standardní sazba 4,5 €.

Všechny modely, pro které vyrábíme kryty, si můžete prohlédnout po kliknutí na sekci Kryty. Naše nabídka se však neustále rozšiřuje, takže se nemusíte bát, že byste nenašli svůj typ telefonu.

Je to pravda. Při navrhování všech našich krytů bylo zásadním hlediskem bezdrátové nabíjení.

Kryty s technologií MagSafe obsahují magnety, které zajišťují, aby byl telefon během bezdrátového nabíjení v ideální poloze. Tip pro profesionály: telefon se díky němu nabíjí rychleji než pomocí jednoduché bezdrátové technologie.

Prémiové fólie Pro-Shield jsou vyrobeny z pevného, třikrát tvrzeného skla, které je odolné proti otiskům prstů a poškrábání, zatímco fólie Nano Glass jsou tenčí a pružnější.

Obě naše fólie jsou dodávány s podrobným ilustrovaným návodem k instalaci. Aplikace fólií Pro-Shield, které chrání od okraje k okraji, je díky přiloženému rámečku ještě snazší a přesnější.

Při vytváření řady Pro-Shock jsme přehodnotili kryty Full-Shock a dále je rozvíjeli zvenčí i zevnitř. Díky technologii Drop-X 2.0, která je v nich obsažena, vydrží kryty Pro-Shock pád z výšky až 5 metrů a jsou plně přizpůsobitelné díky možnosti výběru různých barev rámečku, tlačítek a nárazníku. Na kryty Pro-Shock se vztahuje doživotní záruka, zatímco na kryty Full-Shock se vztahuje šestiměsíční záruka.

Velikost tlačítek ovládání hlasitosti a napájení je u všech modelů stejná. U iPhonu 12. generace se nárazníky liší od předchozích modelů kvůli designu telefonu.

Platit můžete na dobírku nebo kreditní kartou prostřednictvím služby SimplePay. S možností dobírky můžete zaplatit při převzetí balíčku od kurýra.

Automaticky vám zašleme potvrzovací e-mail, který obsahuje 8místné číslo objednávky složené z písmen a/nebo čísel. To vám pomůže identifikovat vaši objednávku a umožní vám ji upravit nebo odstranit.

S každou objednávkou posíláme potvrzovací e-mail a nevěděli bychom, jak to neudělat. Pokud takovou zprávu nenajdete, zkontrolujte prosím nejprve složku SPAM nebo propagační akce. Může se rod rod, že jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu nebo že zpráva nemůže být doručena z důvodu zaplnění roduct. V takových případech nám prosím zašlete své jméno, číslo objednávky a správně napsanou e-mailovou adresu na e-mailovou adresu našeho zákaznického servisu cesko@mobilfox.hu, abychom mohli vaši objednávku dohledat.

Pošlete e-mail našemu zákaznickému servisu na adresu cesko@mobilfox.hu a uveďte název objednávky, ID objednávky a stručné vysvětlení.

Opět nám můžete poslat e-mail na adresu cesko@mobilfox.hu, který bude obsahovat název objednávky, ID objednávky a přesné parametry produktu, který si přejete odstranit.

Fakturu vám zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce, do 8 pracovních dnů od přijetí objednávky.

Pošlete e-mail našemu týmu zákaznického servisu na adresu CESKO@MOBILFOX.HU, který bude obsahovat název vaší objednávky a identifikační číslo objednávky. Pokud je objednávka již odeslána kurýrní službou, naši kolegové vám zašlou číslo zásilky. Toto číslo zadejte na stránce pro vyhledávání parcel na webu GLS.

Prozatím můžete objednávat pouze na evropské doručovací adresy. Přesný seznam dostupných zemí najdete v rozbalovací nabídce při zadávání objednávky.

Balíček vám domů doručí kurýrní služba GLS, osobní odběr není možný. Vezměte prosím na vědomí, že oficiální kurýrní službou společnosti Mobilfox je GLS Slovakia, pokud se vám ozve někdo jiný, nebudeme to my. Při doručování nevznikají žádné skryté náklady, takže pokud obdržíte zprávu, která to naznačuje, neprodleně nás kontaktujte na adrese CESKO@MOBILFOX.HU a naši kolegové vám rádi pomohou.

Naši kolegové se snaží zpracovat přijaté objednávky co nejrychleji. Průměrná doba dodání je 1-2 pracovních dnů od přijetí objednávky. Tato doba může být ovlivněna množstvím přijatých objednávek a sezónními akcemi.

Kurýrní služba GLS vás bude informovat e-mailem.

Pošlete e-mail na náš zákaznický servis na adresu cesko@mobilfox.hu a uveďte název objednávky, ID objednávky a novou adresu. Pokud jste již zprávu od kurýrní služby obdrželi, kontaktujte ji na čísle: +420 567 771 111

Pokud je váš balíček již u kurýrní služby, nemůžete jej upravit. Novou doručovací adresu s jedinečným sledovacím číslem můžete zadat na následujícím telefonním čísle: +420 567 771 111.

Dodání obvykle trvá 1-2 pracovních dnů od data objednávky. Pokud od objednání uplynulo více než 7 dní a balíček jste dosud neobdrželi, zašlete prosím e-mail na adresu cesko@mobilfox.hu a uveďte identifikační číslo své objednávky. Pokusíme se problém prošetřit a co nejdříve vás budeme informovat o stavu vaší objednávky.

Pokud je vaše objednávka neúplná nebo je výrobek vadný, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese cesko@mobilfox.hu a záležitost prošetřete.

Pokud nejste s objednaným produktem spokojeni nebo z jakéhokoli jiného důvodu, máte možnost využít naší záruky vrácení peněz, o kterou můžete požádat do 30 dnů od obdržení balíčku. Je důležité si uvědomit, že můžeme přijímat pouze vrácení nepoužitých výrobků, takže pokud chcete využít záruky vrácení peněz, dejte nám prosím vědět na adresu cesko@mobilfox.hu, jakmile obdržíte svou objednávku. Naši zaměstnanci vám co nejdříve odpoví a sdělí vám postup vrácení.

Na naše kryty Full-Shock a Pro-Shock poskytujeme doživotní záruku, což znamená, že je kdykoli vyměníme, pokud je problém způsoben vadou výrobku. Nabízíme také 30denní lhůtu na vrácení zboží a vrácení peněz od nákupu, po jejímž uplynutí je možná pouze výměna výrobku. Pro potvrzení platnosti záruky nás kontaktujte na adrese cesko@mobilfox.hu.

Na naše prémiové fólie Pro-Shield poskytujeme záruku 1 rok za předpokladu, že se fólie oddělila nebo se na ní vytvořily bubliny v důsledku běžného používání. Poškození způsobené prasknutím nebo rozbitím se nepovažuje za běžné používání a nevztahuje se na něj záruka. Chcete-li aktivovat záruku, napište nám na adresu cesko@mobilfox.hu. Každý případ důkladně prošetříme a vyhrazujeme si právo odmítnout aktivaci záruky, pokud zjistíme, že problém není způsoben běžným používáním.

Záruku na výměnu displeje Pro-Care lze aktivovat současným zakoupením krytu telefonu Pro-Shock a ochranného štítu Pro-Shield. Roční záruku můžete aktivovat na následující stránce po obdržení zboží: https://mobilfox.com/en/legal/procare-guarantee.

Záruku Pro-Care lze aktivovat pouze při současném zakoupení krytu na telefon Pro-Shock a fólie Pro-Shield.

Pošlete nám e-mail na adresu cesko@mobilfox.hu, kde problém nahlásíte a zahájíte vyšetřování.

Poskytněte nám jasnou fotografii fólie Pro-Shield a prasklého displeje.

Náš zákaznický servis porovná obrázky s těmi, které jste zadali při registraci.

Pokud je vše v pořádku, kontaktujeme oficiální servisní oddělení společnosti Apple.

Servis pak pošle kurýra, který telefon vyzvedne, zkontroluje, vymění displej a do 3 až 5 pracovních dnů vám jej vrátí.

Záruka Pro-Care vyžaduje, abyste při hlášení problému nechali na telefonu fólii, protože tak zjistíme, zda byl displej poškozen v důsledku používání našich výrobků. Pokud jste již film odstranili, určitě si ho ponechte, protože stále slouží jako důkaz pro naše vyšetřování.

Přestože provádíme mnoho testů odolnosti proti pádu, žádáme vás, abyste s telefonem neprováděli vlastní experimenty. Raději neriskujte a nepoškozujte zařízení.

Náš tým pracuje na vývoji co nejpevnějších pouzder na telefony, ale mohou nastat situace, kdy ani kryt Pro-Shock nezabrání rozbití telefonu.

Kontaktujte nás na adrese info@mobilfox.hu a vysvětlete nám, jak si představujete spolupráci. Pokud náš marketingový tým zaujmete, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.